Offerte di lavoro

OPERATORE CALL-CENTER

Chi è

L'operatore call center è specializzato nel fornire informazioni e assistenza e nel vendere tramite telefono o email. Le aree di attività possono riguardare informazioni su orari, prodotti, percorsi turistici, assistenza sul funzionamento di computer, software, elettrodomestici, vendita a distanza di prodotti vari. L'attività è svolta come dipendente o collaboratore di società specializzate nella gestione di call center per conto terzi oppure di imprese che effettuano assistenza e vendita anche a distanza. La professione di operatore call center garantisce spesso una grande flessibilità riguardo agli orari di lavoro, ed è caratterizzata da livelli di turnover elevati. Inoltro CV

Che cosa fa

• Fornire informazioni (per esempio, numeri di telefono, indirizzi, stradari)
• Recuperare, se a disposizione, la scheda informativa del cliente o del prodotto per verificare le informazioni e garantire maggior precisione nella risposta
• Ricercare le informazioni necessarie nel database aziendale o nelle altre fonti a disposizione
• Gestire i contatti anche mediante posta elettronica, fax, ecc. fornendo risposte scritte o inviando materiale informativo ai clienti
• Condurre dei colloqui di vendita, acquisire nuovi clienti; definire gli appuntamenti durante i quali i collaboratori esterni visiteranno la clientela
• Ricevere gli ordini (ad esempio ordini di merce agli spedizionieri o televendita) e passarli al reparto amministrativo
• Dare consigli e fare consulenze ed elaborare soluzioni ai problemi sottoposti
• Ricevere e registrare i reclami dei clienti e provvedere a inoltrare gli stessi al reparto di competenza
• Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione: in base ad un predefinito elenco di nominativi, effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine e, in caso di assenso, porre i quesiti e compilare il questionario
• Registrare le varie attività ed eventualmente inoltrare informazioni o ordini al personale competente
• Fornire al superiore un rapporto dettagliato sugli esiti dei contatti al fine di migliorare il servizio o il prodotto